自來水行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
類別：業(yè)務(wù)服務(wù)
時間：2022-2-23 稿源：本網(wǎng) 發(fā)布：ahssgs 閱讀數(shù)：
為規(guī)范供水經(jīng)營服務(wù)行為，保障社會公眾權(quán)益，提高城市供水經(jīng)營服務(wù)水平，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。
1、水質(zhì)要全面達到《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，綜合合格率高于98%。
2、供水管網(wǎng)服務(wù)壓力達到0.14兆帕，管網(wǎng)合格率高于97%。
3、查抄水表，抄見表率96%以上、準(zhǔn)確率98%以上。
4、公示物價部門規(guī)定的不同類型、不同項目的水價，統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)。
5、計劃停水、緊急停水，在政府網(wǎng)站、電視臺等媒體公告。
6、用戶提出接水、管網(wǎng)改造等業(yè)務(wù)申請，0.5個工作日完成審核受理，具備施工條件的，2.5個工作日完成施工、通水。
7、小漏及時維修，大漏連續(xù)搶修時間不超過24小時。
8、搶修或鋪設(shè)管網(wǎng)，做到完善施工現(xiàn)場安全措施，文明施工，做到工完、料凈、場地清。盡量安排夜間施工，減少對交通的影響。
9、服務(wù)熱線電話24小時值班，及時受理用戶投訴。落實首問負(fù)責(zé)制，做到用戶反映的問題件件有落實，件件有反饋。
10、供水行業(yè)服務(wù)遵循安全第一、用戶至上、誠信為本、文明規(guī)范的原則，為用戶提供連續(xù)、穩(wěn)定、平等、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。
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