供水服務(wù)承諾（2023年修訂）
類別：業(yè)務(wù)服務(wù)
時間：2023-5-16 14:42:35 稿源：本網(wǎng) 發(fā)布：ahssgs 閱讀數(shù)：
宿松縣松茲自來水有限公司
服務(wù)承諾
(2023年3月修訂)
一、供水水質(zhì)
1、供水水質(zhì)優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)檢測結(jié)果通過宿松供水網(wǎng)站定期向社會公布。
2、用戶反映的水質(zhì)問題及時解答、處理。
二、供水壓力
1、供水管網(wǎng)壓力合格率達(dá)到98%以上。
2、不間斷供水，且管網(wǎng)干管末梢壓力不低于0.14兆帕。
三、業(yè)務(wù)受理
1、供水營業(yè)大廳、行政服務(wù)中心、網(wǎng)上營業(yè)廳均實(shí)行一站式受理各項(xiàng)用水業(yè)務(wù)。
2、供水營業(yè)廳：黎河?xùn)|街黎河園主入口和行政服務(wù)中心供水服務(wù)窗口。供水營業(yè)廳實(shí)行無雙休日營業(yè)制度，營業(yè)時間為 8:00-17:30；行政服務(wù)中心供水服務(wù)窗口實(shí)行工作日營業(yè)制度，營業(yè)時間為9：00-12：00與13:00-17：00。
3、涉水服務(wù)業(yè)務(wù)共計33項(xiàng)，其中24項(xiàng)業(yè)務(wù)做到用戶“零”跑次，剩余9項(xiàng)業(yè)務(wù)做到用戶“最多跑一次”；中小微工商企業(yè)申請時，用戶只需提供統(tǒng)一社會信用代碼，不需提供紙質(zhì)申請材料，無外線工程2個工作日內(nèi)，有外線工程3個工作日內(nèi)完成。
4、緊急情況下個人接裝水業(yè)務(wù)可提供“綠色通道”啟動接裝水加急流程。對行動不便的孤寡老人提供上門辦理接裝水服務(wù)。
四、維修服務(wù)
1、搶修人員24小時值班待命，接到用戶報修后，用戶無水或漏水難以控制的，中心城區(qū)30分鐘內(nèi)、邊緣城區(qū)60分種內(nèi)、城郊120分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，及時搶修，做到“小修不過夜，大修不過天”。
2、計劃停水、故障停水、臨時停水遇高峰用水時段(6：30-8：00：11：00-12：30；17：30-21:30)，且停水范圍涉及居民較多的，通過消防栓或送水車等方式應(yīng)急送水，保障居民基本生活用水。
五、停水預(yù)告
視停水范圍大小，選擇網(wǎng)站、微信公眾號、電視臺、短信等渠道向社會發(fā)布停水信息。
六、抄表收費(fèi)
1、抄表周期為一個月。
2、原則上在固定日期抄表，如遇法定節(jié)假日或其它特殊、突發(fā)原因?qū)⑦m當(dāng)提前或推后抄表日期。
3、抄表人員應(yīng)按實(shí)際水量抄收，嚴(yán)禁估表，如遇水表故障、表位障礙等原因無法及時抄見的，可暫時估抄。
4、通過營業(yè)廳、網(wǎng)站、微信公眾號等多渠道公布水價信息。
5、提供營業(yè)廳人工收費(fèi)、銀行代扣、微信、支付寶、網(wǎng)上營業(yè)廳繳費(fèi)等多種水費(fèi)收繳方式。
6、對拖欠水費(fèi)達(dá)60日以上的用戶，可以采取停水措施。
七、信息化服務(wù)
1、0556-7821332熱線電話提供24小時服務(wù)。
2、開通微信公眾號(宿松供水)、網(wǎng)上營業(yè)廳（https://online.ssxgs.cn/），接受網(wǎng)上查詢、繳納水費(fèi)、報修、投訴、業(yè)務(wù)受理等多項(xiàng)服務(wù)。
八、廉潔規(guī)定
供水工作人員不得接受用戶饋贈、吃請和其它任何消費(fèi)活動。
九、投訴處理
熱線 0556-7817242、供水營業(yè)廳、微信公眾號 (宿松供水)、宿松供水網(wǎng)站(http://qhdjkx.cn)接受用戶投訴并在1個工作日內(nèi)響應(yīng)。
十、社會監(jiān)督
1、本承諾在公司營業(yè)廳、網(wǎng)站、微信公眾號上公布
2、履行承諾情況接受社會監(jiān)督，監(jiān)督電話：0556-7817242
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